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QUALITÄTSMANAGEMENT
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Im Mittelpunkt unseres Qualitätsmanagements stehen der medizinische Behandlungserfolg, die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Patienten.
Die Qualität der Gesundheitsdienstleistung wird zum einen durch Diagnose, Behandlung und Therapie sowie deren objektiven Erfolg bestimmt, zum anderen durch die (für den Patienten oft leichter zu beurteilenden) Serviceleistungen, wie z.B. Freundlichkeit, Versorgung und die subjektive Patientenzufriedenheit. Das Waldburg-Zeil Qualitätsmanagement umfasst daher alle Aufgaben und Mitarbeiter der Klinik, d.h. sowohl die unmittelbaren Handlungen am Patienten als auch die organisatorischen Verfahren.
EFQM-Modell
Unser Ziel ist es, durch ständige Weiterentwicklung langfristig eine herausragende Ergebnisqualität zu sichern. Dabei setzen wir auf unser Qualitätsmanagementsystem, das wir in der Rehabilitationsklinik Bad Wurzach nach dem Vorbild des EFQM-Modells für Excellence (European Foundation for Quality Management) aufbauen. Im April2008 wurde die Klinik erfolgreich zertifiziert.
Qualitätsprofile belegen hohen Standard
Transparenz wird für das Gesundheitswesen allenthalben gefordert, geboten wird sie nur selten. Und damit unser Versprechen „In guten Händen“ nicht nur für unsere Patienten erlebbar, sondern auch für Sie nachvollziehbar wird, stellen wir Ihnen „harte“ Daten und Fakten zur Verfügung.
Neben allgemeinen Angaben zur medizinischen Ausrichtung und Struktur der Kliniken erhalten Sie mit dem Qualitätsprofil einen Einblick in die Ergebnisse des Reha-Qualitäts-sicherungsprogramms der Rentenversicherung und die Daten unserer internen Qualitätssicherungsmaßnahmen. Die Zusammenstellung dieser qualitätsrelevanten Indikatoren bietet einen schnellen Überblick über die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität unserer Kliniken.
Das aktuelle Qualitätsprofil aus den Jahren 2006/2007 können Sie hier als PDF herunterladen.
RAL Gütezeichen Kompetenz richtig Essen
Die Gütegemeinschaft Ernährungskompetenz (GEK) e.V. hat unserer Klinik das RAL Gütezeichen "Kompetenz richtig Essen" mit der Spezifikation "Speisenvielfalt & Diäten" für ausgezeichnete Speisen- und Beratungsqualität verliehen. Wir erfüllen auch die Kriterien einer fach- und sachgerechten Beratung zu unterschiedlichen Kostformen und Diäten.
Mehr zur Gütegemeinschaft Ernährungskompetenz e.V. : www.gek-ev.de
Hohe Patientenzufriedenheit
Dass unser Qualitätsmanagementsystem funktioniert, zeigt sich in der erfolgreichen Teilnahme an den Qualitätssicherungsprogrammen der Kostenträger, in dem sehr hohen Anteil an Patienten, die die Waldburg-Zeil Kliniken weiterempfehlen und nicht zuletzt in der sehr hohen Patientenzufriedenheit (Ergebnisse aus unseren Patientenbefragungen unter Qualitätsmanagement).
Unser Leitmotiv „Individuell behandelt“ war und ist für uns ein Auftrag, unseren erfolgreichen Qualitätsweg konsequent weiter zu beschreiten. |
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